Klantenservice Medewerker

Over de rol

Als medewerker Service ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je speelt een cruciale rol binnen ons team, waarbij je een directe invloed hebt op hoe onze klanten ons ervaren. Je zet je in om van iedere vraag, opmerking of probleem van de klant een positieve ervaring te maken. Met jouw inzet zorg je ervoor dat klanten zich gewaardeerd, geholpen en gehoord voelen.

Je houdt je bezig met het beantwoorden van vragen via verschillende kanalen zoals e-mail, chat en socials. Daarnaast werk je aan het bieden van duidelijke oplossingen, het zelfstandig afhandelen van klachten en het signaleren van verbeterpunten binnen onze producten of dienstverlening om deze met het team te bespreken.

• Je beantwoordt klantvragen via e-mail, chat en sociale media
• Je biedt heldere, oplossingsgerichte ondersteuning
• Je handelt zelfstandig klachten en issues af
• Je neemt vragen over bestellingen, verzendingen en retouren zorgvuldig onder handen
• Je deelt relevante klantinfo binnen het team