KLM Klantenservice Medewerker Social Media - Nederlands & Engels

Welkom bij Cygnific, waar klantenservice alle verwachtingen overtreft!

Ter aanvulling van ons Customer Service Agent team voor KLM zijn we actief op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde collega's die vloeiend Nederlands en Engels spreken. Zeg vaarwel tegen de standaard klantenservice belscripts en omarm een rol waarin jouw energie, reislust en klantvriendelijke benadering echt tot zijn recht komen. Sta jij te springen om waardevolle klantbelevingen te verzorgen? Kom dan werken bij Cygnific!

Als de stem van KLM ga jij passagiers helpen met vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades, onze loyaliteitsprogramma's en nog veel meer. Je doel is om snelle, passende oplossingen te vinden en te anticiperen op de behoeftes van de passagiers. Waar mogelijk zet je keer op keer dat extra stapje om hun verwachtingen te overtreffen.

Om je goed voor te bereiden op je nieuwe baan start je met een betaalde training van 8 weken op kantoor. Hierin leer je alles over onze reserverings- en CRM (customer relationship management)-systemen.

Tijdens deze trainingsperiode dien je fulltime beschikbaar te zijn (40 uur per week). Na je training kun je natuurlijk altijd bij je collega’s terecht voor vragen of hulp; onze troubleshooters staan ook voor jou klaar!

• Een salaris van € 2.573,95 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week.

• Een contract van zeven maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.

• 25 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband.

• Onregelmatigheidstoeslagen.

• Hybride werken: de mogelijkheid om minstens twee dagen per week thuis te werken.

• Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km. (max. 50 km. enkele reis) of volledige vergoeding van OV-kosten met een NS Business Card (voor woon-werkverkeer en dienstreizen). Privéreizen met de Business Card zijn toegestaan, maar de kosten worden automatisch van je salaris afgetrokken.

• Een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.

• Een vakantie-uitkering, een feestelijke eindejaarsbonus, een goed pensioenplan en korting op KLM-vliegtickets via een zogeheete IPB (indien plaats beschikbaar)
  -regeling, na een dienstverband van één jaar.

• Werken vanuit het buitenland (Max. 3 keer per jaar 4 weken, na afronding van je training/proeftijd).
  Let op
  : specifieke regels zijn van toepassing.

• Aanvullende trainingen en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen.

• Een prettige en inspirerende (pas gerenoveerde!) werkplek aan het Westerpark in Amsterdam!

• Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-friday XXL

• Je hebt minimaal een havo- of mbo4-diploma.

• Bij voorkeur heb je ervaring met werken bij een callcenter of klantenservice.

• Nederlands en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord.

• Je snapt hoe (complexe en technische) computersystemen werken.

• Je hebt affiniteit met KLM, talent voor teamwork en een internationale blik.

• Je bent bereid om onregelmatige diensten te draaien en soms in het weekend te werken.
  
  Let op: voor deze functie geldt dat er ook nachtdiensten zijn.

• Je bent tijdens de training 40 uur per week beschikbaar (na twee maanden kun je 40 uur blijven werken maar ook 36 uur of 32 uur is mogelijk).

Cygnific is een trotse dochtermaatschappij van KLM. En raad eens? Wij hebben zelf ook hoge ambities. Onze klantenservicehelden uit meer dan 30 verschillende landen staan klaar om blijvende indruk te maken door middel van teamwerk en toewijding. In 10+ verschillende talen bieden zij 24/7 service met een glimlach aan passagiers en klanten van KLM, en diverse merken zoals Sunweb en Rituals.

Dit doen wij via e-mail, telefoon, livechat, social media en Whats App. Niet alleen in Nederland, maar onze vleugels sloegen ook uit naar Engeland, de Filipijnen en Curaçao.

Eventuele vakantieplannen rondom de feestdagen kunnen we samen bespreken, waarbij we kijken wat mogelijk is binnen de training.

Ben jij klaar voor klantenservice op het hoogste niveau? Solliciteer via onderstaande button en we bellen je snel! Heb je nog vragen? Dan kun je contact opnemen met één van onze Recruiters, via recr of stuur een berichtje naar .