Customer Support Lead

Functieomschrijving

Als Customer Support Lead werk je vanuit Clearly aan een klantervaring die helder, betrouwbaar en van de hoogste kwaliteit is. Je leidt het customer service team en richt je op het opbouwen van de beste klantervaring. Samen ontwikkelen jullie processen die werken, verbeteren jullie doorlopend de dienstverlening en zorgen jullie ervoor dat elke klant zich gezien en geholpen voelt. Dit maakt jouw werk cruciaal voor de missie van Clearly.

Je ontwikkelt workflows, meet resultaten en past verbeteringen toe waar nodig. Je houdt ervan om structuur te creëren en groeit het team verder uit. Bij Clearly draait het altijd om betrouwbare, duidelijke en eerlijke communicatie. Jij bent hierin de spil, zowel voor het team als voor de klanten.

• Je geeft leiding aan het customer service team en motiveert hen om het beste uit zichzelf te halen
• Je zet processen neer die zorgen voor een soepele klantreis, van vraag tot retour
• Je analyseert data om verbeteringen door te voeren
• Je bouwt mee aan een groeiend merk en geeft vorm aan de klantervaring
• Je creëert en onderhoudt een structuur voor een efficiënte werkflow binnen het team