Desk Side Support Engineer

Overview

Beheren, analyseren, troubleshooten en repareren van computersystemen, hardware en randapparatuur. Documenteren, onderhouden, upgraden of vervangen van hardware- en softwaresystemen. Ondersteunen en beheren van gebruikersaccounts, inclusief rechten, beveiliging en systeemgroepen.

• Afhandelen van binnenkomende supportverzoeken van eindgebruikers via telefoon en tickets op een correcte en klantvriendelijke manier
• Vastleggen van alle relevante gebruikersinformatie, waaronder naam, afdeling, contactgegevens en aard van het probleem
• Opbouwen van een goede relatie met eindgebruikers en het achterhalen van probleemdetails
• Prioriteren en plannen van problemen
• Escaleren van incidenten naar de juiste, meer ervaren technicus indien nodig
• Registreren, volgen en documenteren van het volledige probleemoplossingsproces, inclusief genomen beslissingen (zowel succesvol als niet succesvol) en acties, tot aan de definitieve oplossing

• HBO- of WO-diploma in Informatica, Engineering of een vergelijkbare richting (of MBO niveau 4 ICT)
• Minimaal 3 jaar ervaring in technische support binnen een IT-omgeving
• Ervaring met ticketing tools en samenwerking met andere IT-teams
• Sterke mondelinge communicatievaardigheden, inclusief het documenteren van procedures
• Uitstekende klantgerichte vaardigheden en het kunnen omgaan met uiteenlopende serviceverzoeken
• Goede analytische, communicatieve en probleemoplossende vaardigheden
• Sterke organisatorische vaardigheden
• In staat om effectief te communiceren met een diverse gebruikersgroep
• Zeer georganiseerd, resultaatgericht, zelfstandig en proactief
• Kennis van basis computerhardware
• Ervaring met desktop besturingssystemen (Microsoft Windows)
• Goed begrip van organisatiedoelstellingen en
  -processen
• Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden, luistervaardigheid en het stellen van de juiste vragen
• Sterke documentatievaardigheden

• MCSA Windows 10
• Kennis van Microsoft Intune
• Active Directory
• Basiskennis netwerken
• Rijbewijs
• Vloeiend Nederlands sprekend

• VCA-certificaat
• Aanvullende relevante IT-certificeringen

Bij NSC Global zijn we trots op het zijn van een werkgever die gelijke kansen biedt. We waarderen diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving voor alle medewerkers. Heb je tijdens het sollicitatieproces behoefte aan redelijke aanpassingen? Laat het ons weten — wij zorgen ervoor dat je de ondersteuning krijgt die je nodig hebt om succesvol te solliciteren.