Support medewerker HR Software

Ben jij toe aan een volgende stap in support, waarin je meer verantwoordelijkheid krijgt, inhoudelijk kunt verdiepen en werkt met professionele software in een B2B-omgeving? Dan is dit een mooie kans voor je.

Als Support Medewerker HR Software
ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en los je zelfstandig een groot deel van de vragen en issues op. Je analyseert meldingen, denkt mee over structurele verbeteringen en helpt onze dienstverlening elke dag een stukje slimmer te maken. Je werkt in een ervaren servicedeskteam waar kwaliteit, samenwerking en kennisdeling centraal staan en waar jij echt impact hebt op klanten én het product.

Geen dag is hetzelfde. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het telefonisch en digitaal ondersteunen van klanten bij vragen over onze HRM-software
• Het analyseren van meldingen: wat is de vraag achter de vraag?
• Het zelfstandig oplossen van veelvoorkomende issues
• Het uitwerken van complexere vraagstukken voordat je deze overdraagt aan de 2e lijn
• Het prioriteren van meldingen op basis van urgentie
• Het informeren van klanten bij verstoringen
• Het verbeteren van handleidingen en kennisartikelen
• Het meedenken over slimme oplossingen, waaronder het inzetten van AI om onze dienstverlening steeds beter te maken