Skilled Support Engineer

Als Skilled Servicedesk Medewerker ben je het centrale aanspreekpunt voor technisch complexere IT-vragen. Je schakelt met gebruikers, analyseert incidenten, voert configuraties uit en zorgt dat problemen structureel worden opgelost. Je werkt dagelijks met Windows 10 en 11, Office 365, Active Directory en diverse hardwarecomponenten. Je weet wanneer je zelfstandig doorpakt en wanneer je moet schakelen met collega’s voor escalatie.

De werkomgeving is breed, professioneel en voortdurend in ontwikkeling. Jij speelt daarin een belangrijke rol door overzicht te bewaren, gebruikers te ondersteunen en verbeterkansen te signaleren.

• Analyseren en oplossen van incidenten binnen Windows, Office 365 en Active Directory;
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, mail en op locatie;
• Configureren, testen en uitgeven van laptops, desktops en randapparatuur;
• Uitvoeren van accountbeheer en wijzigingen binnen Microsoft-omgevingen;
• Documenteren van handelingen en bewaken van voortgang in het ticketsysteem;
• Meedenken over optimalisatie van IT-processen en werkplekinrichting;
• Mogelijkheden voor certificeringen en trainingen;
• Reiskostenvergoeding, een OV-businesskaart of de optie voor een leaseauto;
• Een mooie pensioenregeling;
• Begeleiding door een fieldmanager die jouw ontwikkeling actief ondersteunt.

• MBO 3 of 4 opleiding richting ICT;
• Kennis van Windows 10 en 11, Office 365 en basis Active Directory;
• Analytisch vermogen en een professionele manier van werken;
• Interesse in verdere ontwikkeling en het behalen van certificeringen.

Ben jij de Skilled Support Engineer die we zoeken?