Customer Service and Administration Specialist

Du bist Teil eines kleinen Operation-Teams und bist eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund
* innen, dem Sales Team und unseren internen Abteilungen. Ein grosser Teil deiner Arbeit liegt im Customer Service – gleichzeitig unterstützt du unser Sales Team im Backoffice und sorgst dafür, dass administrative Prozesse sauber und effizient laufen.

Du stehst täglich im Kontakt mit unseren Kund
* innen und bist eines der Gesichter von NIKIN gegen aussen. Wir suchen daher jemanden der sich stark mit unseren Werten identifizieren und diese im Austausch mit unseren Kund
* innen vermitteln kann.

Customer Service:

• Tägliche Beantwortung von Kundenanfragen via Mail und andere Kanäle
• Beratung zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen und Retouren
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen
• Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Bearbeitung von Kunden-Bewertungen auf allen Plattformen
• Verarbeitung von Rücksendungen in Abstimmung mit Sales- und Store-Team
• Eigenständige Weiterentwicklung der eingesetzten Tools und betriebsinternen Prozesse

Sales Support:

• Administrative Unterstützen des Bereichs B2B Corporate Solutions
• Koordination von Bestellungen und Erstellung von Rechnungen
• Pflege von Auftrags-, Kunden- und Stammdaten im ERP-System
• Allgemeine Backoffice-Aufgaben in den Bereichen Operations und Sales

• Du hast eine Kaufmännische Ausbildung und hast idealerweise bereits in einer vergleichbaren Rolle gearbeitet
• Du hast eine hohe Serviceorientierung und Freude am Kontakt mit Menschen
• Du arbeitest strukturiert, selbständig und präzise
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst dich ebenfalls gut in Englisch verständigen (Französisch ist ein Plus)
• Du bleibst auch in stressigeren Momenten ruhig und lösungsorientiert
• Du bist sicher im Umgang mit verschiedenen Tools (z.B. ERP, Teams, Outlook)
• Du arbeitest gerne im Team und unterstützt andere proaktiv
• Du identifizierst dich mit nachhaltigen Werten und einer naturnahen Marke

• Ein motiviertes Team, das mit Purpose arbeitet
• Raum für Ideen, Mut & Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitsmodelle
• Eine Brand, bei der jedes Projekt wirklich etwas bewirkt

Let’s create an impact, plant trees and inspire people.

Ready? Dann schick uns ein paar Zeilen über dich sowie deinen CV – wir freuen uns auf dich!

We know, KI ist eine tolle Unterstützung bei deiner Bewerbung, aber es ist dein persönlicher Touch, der wirklich zeigt, wer du bist, was dich antreibt und welchen Impact du bei NIKIN schaffen kannst.