Retention Outbound Expert

In diesem vielfältigen Job

• kontaktierst du Abonnent:innen mit Kündigungsabsicht (Outbound) und führst überzeugende Rückgewinnungsgespräche
• berätst du aktiv und platzierst passende Angebote, abgestimmt auf individuelle Kundenbedürfnisse
• bearbeitest du Outbound-Listen effizient und dokumentierst alles sauber im ERP-/CRM-System
• erkennst du Potenziale im Gespräch und nutzt sie gezielt für erfolgreiche Abschlüsse
• arbeitest du eng mit deinem Team zusammen, um die gemeinsamen Retention-Ziele zu erreichen

• du über sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten verfügst und Erfahrung im telefonischen Kundenservice mitbringst, idealerweise im Outbound oder in der Retention
• du eine motivierte, sympathische und teamorientierte Persönlichkeit bist, welche sich durch eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität sowie einer raschen Auffassungsgabe auszeichnet
• du sicher mit Ticket- und CRM-Systemen arbeitest (Salesforce von Vorteil) und Grundkenntnisse in Aboprozessen besitzt
• du lösungsorientiert auf Kundenbedürfnisse eingehst und passende Angebote gezielt platzierst
• du strukturiert, effizient und qualitätsbewusst arbeitest, auch bei höherem Volumen
• du Gespräche sowie Ergebnisse sauber und nachvollziehbar im System dokumentierst

Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.

Kevin Burri
Head of Subscription Services

Als innovatives Unternehmen mit über 80 starken Marken sind wir ständig auf der Suche nach den besten Talenten. Wir danken, dass Sie als Personalvermittler an uns gedacht haben und uns ein spannendes Dossier zukommen lassen möchten.