Retention Outbound Expert : in; a 80

CH Media ist eines der führenden Schweizer Medienunternehmen und beschäftigt in der Deutschschweiz rund ... weiterlesen CH Media ist eines der führenden Schweizer Medienunternehmen und beschäftigt in der Deutschschweiz rund 1800 Mitarbeitende. Mit ihren Tages- und Wochenzeitungen und Zeitschriften bietet CH Media hochstehenden Journalismus. Als Nummer 1 sowohl im Schweizer Privatradiobereich als auch im privaten Schweizer Fernsehen steht CH Media zudem auch für erstklassige Unterhaltung.

Mit ihren Marken in den Bereichen Publishing und Entertainment erreicht CH Media täglich über drei Millionen Menschen auf allen Kanälen. Modernste Druckereien runden die Produkte- und Servicepalette der Mediengruppe ab. minimieren

In diesem vielfältigen Job

• kontaktierst du Abonnent : innen mit Kündigungsabsicht (Outbound) und führst überzeugende Rückgewinnungsgespräche
• berätst du aktiv und platzierst passende Angebote, abgestimmt auf individuelle Kundenbedürfnisse
• bearbeitest du Outbound-Listen effizient und dokumentierst alles sauber im ERP- / CRM-System
• erkennst du Potenziale im Gespräch und nutzt sie gezielt für erfolgreiche Abschlüsse
• arbeitest du eng mit deinem Team zusammen, um die gemeinsamen Retention-Ziele zu erreichen

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du über sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten verfügst und Erfahrung im telefonischen Kundenservice mitbringst, idealerweise im Outbound oder in der Retention
• du eine motivierte, sympathische und teamorientierte Persönlichkeit bist, welche sich durch eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität sowie einer raschen Auffassungsgabe auszeichnet
• du sicher mit Ticket- und CRM-Systemen arbeitest (Salesforce von Vorteil) und Grundkenntnisse in Aboprozessen besitzt
• du lösungsorientiert auf Kundenbedürfnisse eingehst und passende Angebote gezielt platzierst
• du strukturiert, effizient und qualitätsbewusst arbeitest, auch bei höherem Volumen
• du Gespräche sowie Ergebnisse sauber und nachvollziehbar im System dokumentierst