Service Manager Refit & Services

Elk jaar verlaten gemiddeld twee superjachten de droogdokken van de werf van Koninklijke De Vries Scheepsbouw te Aalsmeer. Luxe, op maat gemaakte jachten die zich onderscheiden door de kwaliteit van constructie, techniek en afwerking.

“Keep your Feadship a Feadship.”
Het onderhouden van een Feadship vraagt net zoveel vakmanschap als het bouwen ervan. Refit & Services - verantwoordelijk voor garantie, servicetaken, onderdelenvoorziening en lifetime support - is een afdeling in beweging. De vloot groeit, klantverwachtingen stijgen en het team werkt wereldwijd aan hoogwaardige service.

Om die groei te versterken en de klantbeleving structureel te borgen, is de nieuwe functie van Service Manager ontstaan: met volledige focus op het serviceteam én op de kwaliteit van dienstverlening. Aandacht en richting dus, voor onze klanten én voor het team van service- en garantie coördinatoren.

Als Service Manager geef jij dagelijks leiding aan het team 12 van service- en garantiecoördinatoren. Je zorgt voor een stabiel proces, een duidelijke structuur én een team dat zijn rol met vertrouwen en professionaliteit oppakt. Jouw doel: een voorspelbare, efficiënte en kwalitatief sterke serviceorganisatie neerzetten die de Feadship-merkbeleving ook ná oplevering waarmaakt.

Leidinggeven & teamontwikkeling

De Garantie- en Services Coördinatoren zijn verantwoordelijk voor alle garantie-, aftersales- en serviceactiviteiten voor de varende Feadship-jachten. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor de kapitein en bemanning. Een service klus kan variëren van het repareren van een beschadigde buitentafel tot het uitvoeren van complexe aanpassingen aan het jacht. Technische kennis van jachten en een leveranciersnetwerk is een grote pré.

• Je geeft leiding aan het team van service- en garantiecoördinatoren.
• Je coacht en ontwikkelt medewerkers en zorgt dat zij hebben wat nodig is om te excelleren.
• Je verdeelt werk en verantwoordelijkheden helder en effectief.
• Je bewaakt budgetten, werkdruk en capaciteit en stuurt bij waar nodig.
• Je creëert een positieve, professionele en open werksfeer.
• Je voert bila’s, jaargesprekken en begeleidt individuele vraagstukken.

Procesbewaking & samenwerking.

Al vóór de oplevering start jouw werk. De servicefase begint ruim een jaar eerder: overdracht, verwachtingen, informatie, afspraken en eigenaarschap. Jij zorgt dat dit strak verloopt, dat verantwoordelijkheden helder zijn en dat het team kan bouwen op duidelijke processen en goede samenwerking.

• Je organiseert en bewaakt een complete overdracht van nieuwbouw naar Refit & Services: informatie, afspraken, verwachtingen en restpunten.
• Je maakt het werk voorspelbaar door processen te standaardiseren en te verbeteren binnen een groeiende afdeling.
• Je bewaakt verantwoordelijkheden rond oplevering, voorkomt ruis en zorgt dat uitzonderingen ook echt uitzonderingen blijven.

Je combineert tactisch leiderschap met procesbeheersing. Je schakelt soepel tussen team, management en stakeholders, bewaakt voortgang en kwaliteit, en pakt door waar nodig.

• Je denkt vooruit, houdt overzicht en maakt complexe processen begrijpelijk en uitvoerbaar voor je team.
• Je optimaliseert herhaalbare processen en draagt bij aan een volwassen, groeiende serviceorganisatie.
• Je bent een positieve aanvoerder die duidelijkheid brengt, richting geeft en waar nodig change-management inzet.
• Je bent communicatief- en sociaal vaardig: je gaat gemakkelijk connecties aan met mensen en zoekt ze proactief op. Je weet hoe je mensen moet overtuigen, maar bovenal hecht jij waarde aan een goede samenwerking.
• Je hebt ervaring in een leidinggevende functie.
• Je hebt een afgeronde (technische) hbo-opleiding of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau en projectmatige werkervaring.
• Je hebt relevante werkervaring in de nautische…